아니요, 티켓 발급은 수동으로 진행됩니다. 온라인에서 티켓을 구매할 때 방문자의 정보를 제공하고 전액을 결제하셔야 합니다. 그 순간 확인 이메일이 발송되며, 저희는 고객님의 정보를 받게 됩니다. 티켓이 발급되어 이용 가능해지려면 저희 여행사가 직접 예약을 진행하고, 티켓을 현장에서 결제해야 합니다. 또한, 할인 티켓의 경우 쿠스코 당국에 관련 증빙 서류를 제출해야 합니다. 이 모든 과정은 시간이 소요되며, 영업일과 영업 시간 내에만 처리할 수 있습니다.
저희 여행사가 처음 마추픽추 입장권을 판매하기 시작했을 때, 대부분의 고객 요청에 따라 구매 직후 바로 티켓을 발급했습니다. 그러나 곧 문제에 직면하게 되었습니다. 많은 고객이 티켓 발급 후 날짜 오류, 잘못된 여권 번호, 티켓 유형 선택 실수 등을 발견하거나 일정을 다시 고려하여 변경을 원하게 되는 경우가 많았습니다. 또한 일부 고객은 티켓을 취소하고 환불을 요청하기도 했습니다. 하지만 한 번 발급된 티켓은 수정이 불가능하기 때문에 이러한 상황이 문제가 되었습니다. 이러한 이유로, 때때로 이해하기 어려울 수도 있지만, 저희는 티켓 발급을 일부러 지연하는 결정을 내렸습니다. 이 과정을 지연함으로써 티켓이 발급되기 전까지 방문자 이름, 날짜, 티켓 유형 등의 정보를 무료로 변경할 수 있도록 하고 있습니다. 또한, 취소할 경우 은행 수수료를 제외한 전액 환불이 가능합니다.
거의 매일 변경 요청을 받고 있습니다. 이러한 변경(특히 무료 변경)은 티켓이 아직 발급되지 않은 경우에만 가능합니다. 이것이 바로 구매와 티켓 발급 사이에 대기 기간을 두는 이유입니다. 티켓을 받기까지 기다리는 것이 불편할 수 있지만, 이는 고객님의 편의를 위한 것이며, 실수로 인해 새 티켓을 구매해야 하는 상황을 방지하기 위함입니다.
티켓이 준비되는 즉시 이메일과 WhatsApp을 통해 PDF 문서 링크를 보내드립니다. 2021년 이후부터는 티켓을 인쇄할 필요 없이 휴대전화 화면에 티켓을 표시하면 마추픽추 입구에서 바로 확인할 수 있습니다. 티켓을 인쇄하거나 휴대전화에 다운로드하는 방법 중 선택할 수 있으며, 언제든지 전용 인쇄 페이지에서 확인할 수 있습니다. ko.ticket-machupicchu.com/$
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